Médiation accomplie ? Discours et pratiques de la médiation entre citoyens et administrations

(collectif) Cgsp - France Stratégie

Médiation accomplie ? Discours et pratiques de la médiation entre citoyens et administrations

(collectif) Cgsp - France Stratégie ¹

1 CGSP - France Stratégie - Commissariat général à la stratégie et à la prospective

Résumé : Les dispositifs de médiation entre citoyens et administrations sont "à la croisée des chemins". La multiplication des objectifs qui leur sont assignés pose la question de la préservation de leur valeur ajoutée propre : "l’art du dialogue d’égal à égal" face au risque "d’industrialisation" de la médiation. Dans son rapport pour l’Assemblée nationale, France Stratégie formule plusieurs préconisations qui visent trois grands objectifs : harmoniser les conditions de la médiation, coordonner les médiateurs et discuter des enseignements de la médiation.

Mots-clés : Guichet unique Procédures France services Citoyens Médiation Médiateurs Usagers Administrations Services publics Dialogue Dématérialisation Défenseur des droits Réglementation Recours Accessibilité

Langue du document : français

Type de document :

Rapport

Date de publication : 2019-07-02

Thème :

/ Administration, institutions / Action publique, réforme de l’État et évaluation des politiques publiques

/ Éducation et société / Droits et libertés, insertion et exclusion, lutte contre les discriminations, égalité entre les femmes et les hommes

Contributeur : Services du Premier ministre
Déposé le : lundi 14 août 2023
Dernière modification le : lundi 14 août 2023

FS_RA2019_MediationCitoyensAdm...

Fichier(s) produit(s) par l'(les) auteur(s)

Médiation accomplie ? Discours et pratiques de la médiation entre citoyens et administrations

Télécharger

Citer

Exporter

Médiation accomplie ? Discours et pratiques de la médiation entre citoyens et administrations

Télécharger

Citer

Exporter

Partager