Résumé : Les dispositifs de médiation entre citoyens et administrations sont "à la croisée des chemins". La multiplication des objectifs qui leur sont assignés pose la question de la préservation de leur valeur ajoutée propre : "l’art du dialogue d’égal à égal" face au risque "d’industrialisation" de la médiation. Dans son rapport pour l’Assemblée nationale, France Stratégie formule plusieurs préconisations qui visent trois grands objectifs : harmoniser les conditions de la médiation, coordonner les médiateurs et discuter des enseignements de la médiation.